LATAR BELAKANG CAROLINE BASARAB:
Caroline Basarab, PGA, adalah Anggota Seksi PGA Georgia, dan Direktur Ritel di Reynolds Lake Oconee di Greensboro, Georgia. Pengecer yang bersemangat, yang filosofinya adalah menjadikan setiap hari lebih baik dari kemarin, Basarab telah memanfaatkan pengalamannya yang luas dan rekam jejak kesuksesannya menjadi mentor dan pemimpin tim di Reynolds.
Sejak 2015 Caroline Basarab telah mengawasi operasi ritel Reynolds Lake Oconee, yang meliputi enam toko golf, toko tenis, pusat distribusi golf, dan mendukung berbagai acara khusus. Dia adalah pengecer pemenang penghargaan wanita pertama dan telah dua kali dinobatkan sebagai Pengecer Nasional PGA Tahun Ini.
Sebelum bergabung dengan Reynolds Lake Oconee, Caroline Basarab memimpin operasi ritel di The Sea Pines Resort di Hilton Head Island, SC Selain ritel dan golf, Basarab sangat menyukai hewan dan telah menyelamatkan serta memelihara banyak anjing selama bertahun-tahun.
KISAH CAROLINE BASARAB:
Pekerjaan pertama saya adalah di Dallas di Four Seasons Resort, tempat kami menjadi tuan rumah di tempat yang kemudian dikenal sebagai Byron Nelson Classic. Di sinilah saya diperkenalkan dengan semua aspek operasi turnamen dan ritel – layanan anggota, pemilihan barang dagangan, tampilan visual, dan pengajaran.
Mentor saya saat itu adalah Mike Abbott, yang merupakan seorang instruktur yang luar biasa dan juga, dua kali PGA National Resort Merchandiser of the Year. Mike dan pengalaman di sana mengilhami dan memulai saya di jalur yang menjadi karier saya.
***
Anda baru saja dinobatkan — untuk kedua kalinya — PGA Merchandiser of the Year. Ingin tahu apa yang mendorong Anda terjun ke bidang yang Anda geluti sekarang?
Mentor saya selama pekerjaan pertama saya di Four Seasons Resort and Club, Los Colinas di Dallas adalah Mike Abbott, seorang instruktur yang luar biasa dan dua kali PGA National Resort Merchandiser of the Year. Mike dan pengalaman yang dia berikan kepada saya di sini mengilhami dan memulai saya di jalur yang menjadi karir ritel saya.
Bagaimana hal-hal berubah sejak Anda pertama kali memulai hari ini?
Saya secara teratur bertanya pada diri sendiri, “apa yang ingin saya capai selanjutnya?” Ketika memenangkan penghargaan nasional untuk pertama kalinya, saya ingin mencapai tujuan dan mengejar hal-hal yang sebelumnya tidak dapat saya lakukan—berbicara di depan umum dan menulis artikel. Majalah PGA telah menjadi outlet yang bagus bagi saya untuk memoles keterampilan saya.
Baru-baru ini, untuk penghargaan tahun 2022, saya melakukan obrolan di depan api unggun dengan Dave Marr secara langsung di depan 400 orang dan juga, disiarkan langsung ke ribuan orang.
Saat saya berganti posisi dan pindah dari The Sea Pines Resort ke Reynolds Lake Oconee, saya menambahkan tantangan dan peluang baru dengan membeli untuk segmen pribadi versus resor. Ini memberikan kesempatan dan awal yang baru untuk mencapai tujuan baru. Saya belajar pasar baru dan menjadi lebih akrab dengan merchandising visual.
Untuk mempelajari sektor swasta, selera dan kebutuhan anggota kami, saya secara teratur bertemu dan berbicara dengan mereka untuk mendapatkan masukan, plus saya membeli untuk acara VIP, turnamen anggota/tamu, dan acara khusus lainnya.
Berapa banyak karyawan yang bekerja dengan Anda dalam upaya Anda dan karakteristik khusus apa yang Anda cari?
Tim ritel terdiri dari saya sendiri, manajer ritel, dan dua asisten ritel. Kami juga memiliki enam kepala profesional golf dan staf masing-masing untuk membantu penyetokan ulang, pesanan khusus, dan merchandising visual.
Banyak fasilitas sekarang menghindari berbagai macam barang keras — seperti peralatan — yang dijual. Apa pendapat Anda tentang ini dan pendekatan yang Anda ikuti?
Dengan masuknya pegolf baru pasca-pandemi, pendapatan peralatan golf kami meningkat sebesar 40% dibandingkan tahun 2020 dan terus tumbuh. TaylorMade Kingdom kami menawarkan pegolf dari semua level kesempatan untuk menjadi bugar dan membeli peralatan. Selain itu, kami masih mengadakan 30 hari demo setiap tahun.
Reynolds Lake Oconee memiliki beberapa lapangan golf yang berbeda tetapi tidak semuanya terbuka untuk tamu yang datang ke fasilitas tersebut. Apakah Anda mengikuti pendekatan yang berbeda dalam presentasi barang dagangan untuk yang terbuka untuk umum dan yang tidak?
Ya, ada perbedaan presentasi visual untuk toko resor dibandingkan dengan toko pribadi.
Dengan latar belakang resor saya, saya akrab dengan merek-merek yang populer di kalangan tamu resor.
Di toko kami, kami telah menambahkan lebih banyak merchandise gaya hidup termasuk lilin, nampan saji dari kayu, selimut, tas jinjing, dan handuk pantai, serta barang santai seperti hoodies, t-shirt, pakaian atletik wanita, termasuk tenis dan kebugaran. Keanggotaan pribadi kami memiliki merek favorit mereka dan jelas, kami fokus pada itu. Garis-garis ini dipamerkan di bagian depan dan tengah di toko pribadi kami.
Di Reynolds, kami ingin anggota kami merasakan perpanjangan dari rumah mereka, jadi kami ingin menyediakan lingkungan bagi mereka untuk datang ke kursus, bertemu teman, bermain, dan makan. Staf kami mematuhi motto dari “Bersulang”—“Di mana semua orang tahu namamu.” Kami ingin melibatkan mereka sesegera mungkin, agar mereka tinggal lebih lama.
Item penjualan terbesar untuk pria dan wanita adalah apa dan berapa banyak ruang lantai yang biasanya Anda sediakan untuk item yang hanya diikat ke sisi laki-laki dibandingkan yang terhubung ke sisi perempuan?
Untuk pria, Peter Millar adalah merek terlaris kami. Jumlah ruang lantai yang dialokasikan tergantung pada fasilitas. The Preserve menyelenggarakan liga 9 dan 18 lubang wanita, jadi kami tahu bahwa wanita sering mengunjungi toko ini. Dengan demikian, campurannya adalah 70/30, wanita dengan pria.
Di Nasional, alokasi ruang adalah 65/35, laki-laki untuk perempuan. Toko kami yang lain bervariasi dari 50/50 hingga 60/40, pria hingga wanita.
Saat Anda mencari item khusus atau khusus untuk melengkapi apa yang sudah Anda miliki — apa yang membuat Anda tertarik untuk memasukkannya?
Saya menghadiri pameran dagang — Pertunjukan PGA, Pasar Hadiah Atlanta — untuk mendapatkan ide yang kami bawa kembali ke toko kami. Selalu menarik untuk dibawa masuk dan dicoba — tetapi kuncinya adalah memahami area dan budaya area serta keanggotaan kami, sehingga produk baru melengkapi gaya hidup Reynolds.
Ini mungkin termasuk produk danau bahari, merchandise kampus, dekorasi musiman, atau perlengkapan rumah tangga.
Peran apa yang dimainkan umpan balik pelanggan dalam upaya Anda dan bagaimana Anda mendorong komentar semacam itu? Apakah ada komentar tertentu di masa lalu yang Anda terima yang benar-benar Anda terima?
Saya mengunjungi toko golf kami beberapa kali dalam seminggu baik untuk memperdagangkannya kembali dengan staf kami atau menerima umpan balik yang membantu pelanggan. Selain itu, saya telah membentuk kelompok penasihat pria dan wanita yang bertemu dua kali setiap tahun untuk mendiskusikan merek, warna, ukuran, dan visual.
Saya selalu menanggapi masukan anggota dengan serius, terutama jika saya kehabisan ukuran khususnya pakaian pria dan wanita. Jika beberapa orang sering menanyakan merek tertentu, saya akan menelitinya untuk melihat apakah ini sesuatu yang akan melengkapi toko golf kami.
Saat Anda masuk ke area barang dagangan tertentu, apa yang Anda cari segera dan aspek lain apa yang mengalir darinya?
Saya melihat presentasi visual – apakah bersih, rapi, dan teratur? Apakah pajangannya menarik dan apakah menarik saya, serta pelanggan, untuk membeli banyak barang?
Kemudian, setelah saya dapat mensurvei toko, jika saya melihat hal-hal yang berbeda dan kreatif maka ini memberi tahu saya bahwa ini adalah pilihan yang lengkap. Jika saya membelanjakan $100 dan pergi dengan dua tas penuh, mereka melakukan pekerjaan dengan baik.
Nasihat spesifik apa yang akan Anda berikan kepada seseorang yang tertarik melakukan apa yang Anda lakukan?
Pelajari empat P dasar: Bauran Produk – menemukan merek, kategori, warna, dan ukuran yang tepat; Orang – melebihi harapan pelanggan; Poin Harga – pelanggan bersedia membeli di pasar Anda, dan terakhir, Penempatan – merchandising di lokasi terbaik untuk pelanggan yang melengkapi arus lalu lintas toko.
Dasar-dasar ini adalah dasar filosofi merchandising saya. Kami terus meningkatkan ini setiap hari dengan keterlibatan staf dan umpan balik pelanggan. Kami ingin tamu kami kembali untuk mendapatkan layanan pelanggan yang luar biasa dan pilihan barang dagangan, yang pada gilirannya, menciptakan loyalitas.
***
Untuk info lebih lanjut kunjungi:
keluaran sgp kala ini adalah tidak benar satu tabel keluaran yang paling favorite. Data keluaran sgp tetap diupdate secara real time agar para bettor togel sgp bisa memahami Info waktu kini perihal keluaran sgp. Selain itu, paito toto sgp termasuk bisa bersama ringan untuk membaca keluaran sgp secara langsung.
